Assistance

Nous contacter

Écrivez à support@veganuniverse.io : vous joignez les personnes qui peuvent retrouver un paiement et le corriger. C'est la seule adresse d'assistance que nous utilisons, sur chaque page et dans chaque e-mail que nous envoyons.

Indiquez-nous la date et le montant du paiement, l'adresse e-mail utilisée et la référence de commande si vous l'avez. L'un de ces éléments suffit pour retrouver l'opération.

Une opération que vous ne reconnaissez pas

Les relevés bancaires abrègent notre nom. Un paiement chez nous apparaît comme VU* DONATION pour un don et VU* SHOP pour un achat en boutique.

Si une opération ne correspond à rien dont vous vous souvenez, écrivez-nous avant toute autre démarche. La date et le montant suffisent à la retracer, et nous préférons vous expliquer une opération que vous laisser la poursuivre.

Commandes

Chaque commande a une référence, affichée sur l'écran de confirmation à la fin du paiement. Vous la retrouvez sur votre page des commandes, avec ce que vous avez acheté et le lieu de livraison.

Nous n'envoyons pas encore de confirmation de commande par e-mail : cet écran et votre page des commandes sont donc votre preuve d'achat. Écrivez à l'assistance si vous avez fermé la page avant de noter la référence — nous retrouvons la commande depuis votre compte.

Un problème sur une commande — mauvais article, livraison non arrivée, adresse à changer — va à la même adresse. Joignez-y la référence de commande.

Dons

Un don donne lieu à un reçu par e-mail dès que le paiement aboutit, envoyé depuis l'adresse d'assistance. Si le reçu n'est pas arrivé, vérifiez l'adresse saisie sur le formulaire de don, puis écrivez-nous et nous le renverrons.

Si le montant prélevé n'est pas celui que vous vouliez donner, indiquez-nous la date et le montant : nous examinerons le paiement lui-même plutôt que de vous demander de le prouver.

Votre compte

Un mot de passe oublié se réinitialise depuis la page de connexion, qui vous envoie un lien par e-mail. Ce lien expire : demandez-en un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien e-mail.

Les réglages de la double authentification se trouvent sur votre page de sécurité, et vous pouvez fermer une session que vous ne reconnaissez plus depuis votre page des sessions. Si vous ne parvenez plus à entrer, écrivez à l'assistance depuis l'adresse du compte.

Avant de contacter votre banque

Demandez-nous d'abord. Une contestation auprès de votre banque prend des semaines et ne nous dit rien de ce qui a échoué, alors qu'un e-mail à l'assistance atteint quelqu'un qui peut lire le paiement et vous répondre directement.

Conditions et confidentialité

Ce que vous acceptez en achetant ou en donnant figure dans nos conditions d'utilisation.

Ce que nous conservons à votre sujet, et ce que nous en faisons, figure dans notre politique de confidentialité.