Soutien

Communiquez avec nous

Écrivez à support@veganuniverse.io et vous joindrez les personnes qui peuvent vérifier un paiement et corriger la situation. C'est la seule adresse de soutien que nous utilisons, sur chaque page et dans chaque courriel que nous envoyons.

Indiquez-nous la date et le montant du paiement, l'adresse courriel utilisée, ainsi que la référence de commande si vous en avez une. N'importe laquelle de ces informations nous suffit pour retrouver la transaction.

Une transaction que vous ne reconnaissez pas

Les relevés de carte abrègent notre nom. Un paiement chez nous apparaît comme VU* DONATION lorsque vous avez fait une contribution, et VU* SHOP lorsque vous avez acheté quelque chose dans la boutique.

Si une transaction ne correspond toujours à rien dont vous vous souvenez, écrivez-nous avant de faire quoi que ce soit d'autre. La date et le montant seuls nous suffisent pour la retracer, et nous préférons expliquer une transaction plutôt que de vous laisser la traquer.

Commandes

Chaque commande a une référence, affichée à l'écran de confirmation à la fin de la commande. Vous pouvez la retrouver sur votre page de commandes, avec ce que vous avez acheté et sa destination.

Nous n'envoyons pas encore de confirmation de commande par courriel, donc cet écran et votre page de commandes constituent votre preuve d'achat. Écrivez au soutien si vous avez fermé la page avant de noter la référence — nous pouvons retrouver la commande à partir de votre compte.

Un problème avec une commande — le mauvais article, une livraison qui n'est pas arrivée, une adresse à modifier — va à la même adresse. Envoyez la référence de commande avec votre message.

Dons

Un reçu de contribution est envoyé par courriel dès que le paiement réussit, depuis l'adresse de soutien. Si le reçu n'est pas arrivé, vérifiez l'adresse inscrite sur le formulaire de don, puis écrivez-nous et nous le renverrons.

Si le montant prélevé n'est pas celui que vous vouliez donner, indiquez-nous la date et le montant et nous examinerons le paiement lui-même plutôt que de vous demander de le prouver.

Votre compte

Un mot de passe oublié se réinitialise à partir de la page de connexion, qui vous envoie un lien par courriel. Le lien de réinitialisation expire, alors demandez-en un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien courriel.

Les paramètres de vérification en deux étapes se trouvent sur votre page de sécurité, et vous pouvez fermer une session que vous ne reconnaissez plus à partir de votre page de sessions. Si vous n'arrivez pas du tout à vous connecter, écrivez au soutien depuis l'adresse associée au compte.

Avant de contacter votre banque

Demandez-nous d'abord. Une contestation soumise à votre banque prend des semaines à résoudre et ne nous indique rien sur ce qui s'est passé, tandis qu'un courriel au soutien joint quelqu'un qui peut consulter le paiement et vous répondre directement.

Conditions et confidentialité

Ce que vous acceptez lorsque vous achetez ou contribuez est énoncé dans nos conditions d'utilisation.

Ce que nous détenons à votre sujet, et ce que nous en faisons, est énoncé dans notre politique de confidentialité.