Hilfe

Kontakt

Schreiben Sie an support@veganuniverse.io, und Sie erreichen die Menschen, die eine Zahlung nachsehen und in Ordnung bringen können. Es ist die einzige Support-Adresse, die wir verwenden, auf jeder Seite und in jeder E-Mail, die wir senden.

Nennen Sie uns das Datum und den Betrag der Zahlung, die verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, falls vorhanden. Jede dieser Angaben genügt, damit wir die Buchung finden.

Eine Buchung, die Sie nicht erkennen

Kontoauszüge kürzen unseren Namen. Eine Zahlung an uns erscheint als VU* DONATION bei einer Spende und als VU* SHOP bei einem Einkauf im Store.

Passt eine Buchung zu nichts, woran Sie sich erinnern, schreiben Sie uns zuerst. Datum und Betrag allein genügen, um sie nachzuverfolgen, und wir erklären eine Buchung lieber, als dass Sie ihr nachlaufen.

Bestellungen

Jede Bestellung hat eine Bestellnummer, die am Ende des Bezahlvorgangs auf dem Bestätigungsbildschirm steht. Sie finden sie später auf Ihrer Bestellübersicht, zusammen mit dem, was Sie gekauft haben, und dem Lieferziel.

Wir versenden noch keine Bestellbestätigung per E-Mail. Dieser Bildschirm und Ihre Bestellübersicht sind daher Ihr Nachweis des Kaufs. Schreiben Sie an den Support, wenn Sie die Seite geschlossen haben, bevor Sie die Bestellnummer notiert haben — wir finden die Bestellung über Ihr Konto.

Stimmt etwas mit einer Bestellung nicht — der falsche Artikel, eine Lieferung, die nicht angekommen ist, eine Adresse, die geändert werden muss — geht das an dieselbe Adresse. Senden Sie die Bestellnummer mit.

Spenden

Eine Spende wird per E-Mail quittiert, sobald die Zahlung erfolgreich ist, gesendet von der Support-Adresse. Ist die Quittung nicht angekommen, prüfen Sie die im Spendenformular eingegebene Adresse und schreiben Sie uns; wir senden sie erneut.

Ist der abgebuchte Betrag nicht der Betrag, den Sie geben wollten, nennen Sie uns Datum und Betrag. Wir sehen uns die Zahlung selbst an, statt von Ihnen einen Nachweis zu verlangen.

Ihr Konto

Ein vergessenes Passwort setzen Sie über die Anmeldeseite zurück, die Ihnen einen Link per E-Mail sendet. Der Link läuft ab; fordern Sie einen neuen an, statt eine alte E-Mail erneut zu verwenden.

Die Einstellungen zur Zwei-Faktor-Anmeldung finden Sie auf Ihrer Sicherheitsseite, und eine Sitzung, die Sie nicht wiedererkennen, beenden Sie auf Ihrer Sitzungsseite. Kommen Sie gar nicht mehr hinein, schreiben Sie an den Support von der Adresse aus, die das Konto verwendet.

Bevor Sie Ihre Bank einschalten

Fragen Sie zuerst uns. Ein Widerspruch bei Ihrer Bank dauert Wochen und sagt uns nichts darüber, was schiefgelaufen ist, während eine E-Mail an den Support jemanden erreicht, der die Zahlung lesen und Ihnen direkt antworten kann.

Nutzungsbedingungen und Datenschutz

Was Sie beim Kauf oder bei einer Spende vereinbaren, steht in unseren Nutzungsbedingungen.

Was wir über Sie speichern und was wir damit tun, steht in unserer Datenschutzerklärung.