Soporte

Contacte con nosotros

Escriba a support@veganuniverse.io y llegará a las personas que pueden consultar un pago y solucionarlo. Es la única dirección de soporte que usamos, en todas las páginas y en todos los correos que enviamos.

Indíquenos la fecha y el importe del pago, la dirección de correo electrónico que utilizó y la referencia del pedido si dispone de ella. Cualquiera de estos datos nos basta para localizar el cargo.

Un cargo que no reconoce

Los extractos bancarios abrevian nuestro nombre. Un pago a nosotros aparece como VU* DONATION cuando ha realizado una aportación, y VU* SHOP cuando ha comprado algo en la tienda.

Si un cargo sigue sin coincidir con nada que recuerde, escríbanos antes de hacer cualquier otra cosa. La fecha y el importe por sí solos nos bastan para localizarlo, y preferimos explicarle un cargo a que tenga que reclamarlo.

Pedidos

Cada pedido tiene una referencia, que se muestra en la pantalla de confirmación al final del proceso de compra. Puede volver a encontrarla en su página de pedidos, junto con lo que compró y su destino.

Todavía no enviamos confirmación de pedido por correo electrónico, así que esa pantalla y su página de pedidos son su registro de la compra. Escriba a soporte si cerró la página antes de anotar la referencia; podemos localizar el pedido a partir de su cuenta.

Cualquier problema con un pedido —el artículo equivocado, una entrega que no ha llegado, una dirección que necesita cambiar— se comunica a la misma dirección. Incluya la referencia del pedido.

Donaciones

Una aportación se confirma por correo electrónico en cuanto el pago se realiza correctamente, enviado desde la dirección de soporte. Si no ha recibido el recibo, compruebe la dirección que introdujo en el formulario de donación y después escríbanos; se lo reenviaremos.

Si el importe cobrado no es el que pretendía donar, indíquenos la fecha y el importe y examinaremos el pago directamente en lugar de pedirle que lo demuestre.

Su cuenta

Una contraseña olvidada se restablece desde la página de inicio de sesión, que le enviará un enlace por correo electrónico. El enlace de restablecimiento caduca, así que solicite uno nuevo en lugar de reutilizar un correo anterior.

Los ajustes de verificación en dos pasos están en su página de seguridad, y puede cerrar una sesión que ya no reconozca desde su página de sesiones. Si no puede acceder en absoluto, escriba a soporte desde la dirección que usa la cuenta.

Antes de contactar con su banco

Pregúntenos primero. Una reclamación presentada ante su banco tarda semanas en resolverse y no nos informa de qué ha fallado, mientras que un correo a soporte llega a alguien que puede revisar el pago y responderle directamente.

Términos y privacidad

Lo que acepta al comprar o donar se establece en nuestras condiciones de uso.

Lo que guardamos sobre usted, y qué hacemos con ello, se establece en nuestra política de privacidad.