Assistenza

Ci contatti

Scriva a support@veganuniverse.io e raggiungerà le persone in grado di verificare un pagamento e risolvere. È l'unico indirizzo di assistenza che utilizziamo, su ogni pagina e in ogni e-mail che inviamo.

Ci indichi la data e l'importo del pagamento, l'indirizzo e-mail utilizzato e il riferimento dell'ordine, se disponibile. Uno solo di questi elementi è sufficiente per trovare l'addebito.

Un addebito che non riconosce

Gli estratti conto abbreviano il nostro nome. Un pagamento a nostro favore compare come VU* DONATION quando ha effettuato un contributo, e VU* SHOP quando ha acquistato qualcosa dal negozio.

Se un addebito continua a non corrispondere a nulla che ricorda, ci scriva prima di fare qualsiasi altra cosa. Data e importo da soli sono sufficienti per rintracciarlo, e preferiamo spiegarle un addebito piuttosto che farglielo inseguire.

Ordini

Ogni ordine ha un riferimento, mostrato nella schermata di conferma al termine del checkout. Può ritrovarlo nella sua pagina degli ordini, insieme a cosa ha acquistato e dove è diretto.

Non inviamo ancora una conferma d'ordine via e-mail, quindi quella schermata e la sua pagina degli ordini sono la sua unica registrazione dell'acquisto. Scriva all'assistenza se ha chiuso la pagina prima di annotare il riferimento — possiamo ritrovare l'ordine dal suo account.

Qualsiasi problema con un ordine — l'articolo sbagliato, una consegna non arrivata, un indirizzo da modificare — va allo stesso indirizzo. Invii con esso il riferimento dell'ordine.

Donazioni

Un contributo viene ricevutato via e-mail non appena il pagamento va a buon fine, inviato dall'indirizzo di assistenza. Se la ricevuta non è arrivata, controlli l'indirizzo inserito nel modulo di donazione, poi ci scriva e gliela invieremo nuovamente.

Se l'importo addebitato non corrisponde a quello che intendeva donare, ci indichi data e importo ed esamineremo direttamente il pagamento invece di chiederle di dimostrarlo.

Il suo account

Una password dimenticata si reimposta dalla pagina di accesso, che le invia un link via e-mail. Il link di reimpostazione scade, quindi ne richieda uno nuovo invece di riutilizzare una vecchia e-mail.

Le impostazioni di verifica in due passaggi si trovano nella sua pagina di sicurezza, e può terminare una sessione che non riconosce più dalla sua pagina delle sessioni. Se non riesce ad accedere in alcun modo, scriva all'assistenza dall'indirizzo utilizzato dall'account.

Prima di contattare la sua banca

Ci contatti prima. Una contestazione avviata con la banca richiede settimane per essere risolta e non ci comunica nulla su cosa sia andato storto, mentre un'e-mail all'assistenza raggiunge qualcuno in grado di leggere il pagamento e risponderle direttamente.

Termini e privacy

Ciò che accetta acquistando o contribuendo è indicato nei nostri termini di utilizzo.

Ciò che conserviamo su di lei, e cosa ne facciamo, è indicato nella nostra informativa sulla privacy.