Soporte

Contáctenos

Escriba a support@veganuniverse.io y llegará a las personas que pueden investigar un pago y resolverlo. Es la única dirección de soporte que usamos, en cada página y en cada correo que enviamos.

Indíquenos la fecha y el monto del pago, el correo electrónico que utilizó y la referencia del pedido si la tiene. Cualquiera de esos datos es suficiente para localizar el cargo.

Un cargo que no reconoce

Los estados de cuenta abrevian nuestro nombre. Un pago a nosotros aparece como VU* DONATION cuando hizo una contribución, y VU* SHOP cuando compró algo en la tienda.

Si un cargo sigue sin coincidir con nada que recuerde, escríbanos antes de hacer cualquier otra cosa. La fecha y el monto por sí solos bastan para rastrearlo, y preferimos explicarle un cargo que hacer que usted lo persiga.

Pedidos

Cada pedido tiene una referencia, mostrada en la pantalla de confirmación al final de la compra. Puede volver a encontrarla en su página de pedidos, junto con lo que compró y a dónde se envía.

Aún no enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico, así que esa pantalla y su página de pedidos son su registro de la compra. Escriba a soporte si cerró la página antes de anotar la referencia — podemos encontrar el pedido desde su cuenta.

Cualquier problema con un pedido — el artículo equivocado, una entrega que no ha llegado, una dirección que necesita cambiar — se dirige a la misma dirección. Incluya la referencia del pedido.

Donaciones

Una contribución se confirma por correo electrónico en cuanto el pago se procesa con éxito, enviado desde la dirección de soporte. Si el comprobante no ha llegado, revise el correo que ingresó en el formulario de donación y luego escríbanos para reenviárselo.

Si el monto cobrado no es el que pretendía dar, indíquenos la fecha y el monto y revisaremos el pago mismo en lugar de pedirle que lo compruebe.

Su cuenta

Una contraseña olvidada se restablece desde la página de inicio de sesión, que le envía un enlace por correo. El enlace de restablecimiento expira, así que solicite uno nuevo en lugar de reutilizar un correo anterior.

La configuración de dos factores está en su página de seguridad, y puede cerrar una sesión que ya no reconozca desde su página de sesiones. Si no puede iniciar sesión en absoluto, escriba a soporte desde el correo que usa la cuenta.

Antes de contactar a su banco

Pregúntenos primero. Una disputa iniciada con su banco tarda semanas en resolverse y no nos dice nada sobre lo ocurrido, mientras que un correo a soporte llega a alguien que puede revisar el pago y responderle directamente.

Términos y privacidad

Lo que usted acepta al comprar o contribuir se establece en nuestros términos de uso.

Lo que guardamos sobre usted, y qué hacemos con ello, se establece en nuestra política de privacidad.