Ondersteuning

Neem contact met ons op

Schrijf naar support@veganuniverse.io en u bereikt de mensen die een betaling kunnen opzoeken en oplossen. Het is het enige supportadres dat wij gebruiken, op elke pagina en in elke e-mail die wij versturen.

Vermeld de datum en het bedrag van de betaling, het gebruikte e-mailadres en de bestelreferentie indien u die heeft. Elk van deze gegevens is voor ons voldoende om de transactie te vinden.

Een afschrijving die u niet herkent

Op bankafschriften wordt onze naam afgekort. Een betaling aan ons verschijnt als VU* DONATION wanneer u een bijdrage heeft gedaan, en als VU* SHOP wanneer u iets in de winkel heeft gekocht.

Als een afschrijving nog steeds nergens op slaat, schrijf ons dan voordat u iets anders onderneemt. De datum en het bedrag alleen zijn al genoeg om de betaling te traceren, en wij lichten een afschrijving liever toe dan dat u erachteraan moet.

Bestellingen

Elke bestelling heeft een referentie, getoond op het bevestigingsscherm aan het einde van het afrekenen. U vindt deze terug op uw bestellingenpagina, samen met wat u heeft gekocht en waar het naartoe gaat.

Wij sturen nog geen bestelbevestiging per e-mail, dus dat scherm en uw bestellingenpagina zijn uw bewijs van aankoop. Schrijf naar support als u de pagina heeft gesloten voordat u de referentie noteerde — wij kunnen de bestelling terugvinden via uw account.

Iets mis met een bestelling — het verkeerde artikel, een bezorging die niet is aangekomen, een adres dat u wilt wijzigen — gaat naar hetzelfde adres. Stuur de bestelreferentie mee.

Donaties

Een bijdrage wordt per e-mail bevestigd zodra de betaling is gelukt, verstuurd vanaf het supportadres. Als de bevestiging niet is aangekomen, controleer dan het adres dat u op het donatieformulier heeft ingevuld en schrijf ons dan — wij sturen deze opnieuw.

Als het afgeschreven bedrag niet overeenkomt met wat u wilde geven, laat ons de datum en het bedrag weten en wij bekijken de betaling zelf in plaats van u te vragen dit te bewijzen.

Uw account

Een vergeten wachtwoord wordt opnieuw ingesteld vanaf de inlogpagina, die u een link per e-mail stuurt. De resetlink verloopt, dus vraag een nieuwe aan in plaats van een oude e-mail te hergebruiken.

Instellingen voor tweestapsverificatie vindt u op uw beveiligingspagina, en u kunt een sessie die u niet meer herkent beëindigen via uw sessiepagina. Kunt u helemaal niet inloggen, schrijf dan naar support vanaf het adres dat bij het account hoort.

Voordat u contact opneemt met uw bank

Neem eerst contact met ons op. Een geschil bij uw bank duurt weken om op te lossen en vertelt ons niets over wat er is misgegaan, terwijl een e-mail naar support iemand bereikt die de betaling kan bekijken en u rechtstreeks kan antwoorden.

Voorwaarden en privacy

Wat u accepteert bij een aankoop of bijdrage staat beschreven in onze gebruiksvoorwaarden.

Wat wij over u bewaren, en wat wij ermee doen, staat beschreven in ons privacybeleid.