Apoio

Contacte-nos

Escreva para support@veganuniverse.io e chegará às pessoas que podem consultar um pagamento e resolvê-lo. É o único endereço de apoio que usamos, em todas as páginas e em todos os e-mails que enviamos.

Indique-nos a data e o montante do pagamento, o endereço de e-mail que utilizou e a referência da encomenda, se a tiver. Qualquer um destes elementos basta para localizarmos a cobrança.

Uma cobrança que não reconhece

Os extratos do cartão abreviam o nosso nome. Um pagamento feito a nós aparece como VU* DONATION quando fez uma contribuição, e VU* SHOP quando comprou algo na loja.

Se uma cobrança continuar a não corresponder a nada de que se lembre, escreva-nos antes de fazer seja o que for. A data e o montante bastam para a rastrearmos, e preferimos explicar uma cobrança a deixá-lo(a) andar atrás dela.

Encomendas

Toda a encomenda tem uma referência, apresentada no ecrã de confirmação no final da finalização de compra. Pode voltar a encontrá-la na sua página de encomendas, juntamente com o que comprou e para onde vai.

Ainda não enviamos uma confirmação de encomenda por e-mail, pelo que esse ecrã e a sua página de encomendas são o registo da compra. Escreva ao apoio se fechou a página antes de anotar a referência — podemos localizar a encomenda através da sua conta.

Algo errado com uma encomenda — o artigo errado, uma entrega que não chegou, uma morada que precisa de alterar — segue para o mesmo endereço. Envie a referência da encomenda junto.

Doações

Uma contribuição é confirmada por e-mail assim que o pagamento é bem-sucedido, enviado a partir do endereço de apoio. Se o comprovativo não tiver chegado, verifique o endereço que introduziu no formulário de doação e depois escreva-nos para o reenviarmos.

Se o montante cobrado não for o que pretendia doar, diga-nos a data e o montante e analisaremos o próprio pagamento em vez de lhe pedir para o comprovar.

A sua conta

Uma palavra-passe esquecida é reposta a partir da página de início de sessão, que lhe envia uma ligação por e-mail. A ligação de reposição expira, por isso peça uma nova em vez de reutilizar um e-mail antigo.

As definições de verificação em dois passos encontram-se na sua página de segurança, e pode terminar uma sessão que já não reconheça a partir da sua página de sessões. Se não conseguir aceder de todo, escreva ao apoio a partir do endereço que a conta utiliza.

Antes de contactar o seu banco

Pergunte-nos primeiro. Uma reclamação apresentada ao seu banco demora semanas a resolver e não nos diz nada sobre o que correu mal, enquanto um e-mail para o apoio chega a alguém que pode ler o pagamento e responder-lhe diretamente.

Termos e privacidade

O que aceita ao comprar ou contribuir está definido nos nossos termos de utilização.

O que guardamos sobre si, e o que fazemos com isso, está definido na nossa política de privacidade.